當前位置:
首頁
> 政民互動 > 結果反饋
2020年泰州市稅收營商環境調查分析報告
發布日期:2020-11-16 14:19 來源:泰州市政府辦公室 字體:[ ]

為貫徹落實《優化營商環境條例》,精準查找問題,進一步壓縮繳稅時間,全面提升稅收服務質量和效率,深入打造稅收營商環境“最佳體驗區”奠定良好基礎,2020年9月25日至2020年10月30日,泰州市稅務局通過省、市人民政府網站開展了“2020年泰州市稅收營商環境調查”。現將調查情況分析如下:

一、調查基本情況

本次調查以一線辦稅服務指標為著重點,圍繞納稅時間、退稅辦理、發票服務、現場服務質效、非接觸式服務5類重點指標展開調查。

本次調查參與者均為企業財務人員和企業辦稅人員,調查企業行業主要集中在制造業、租賃和商務服務業、住宿和餐飲業、信息傳輸、軟件和信息技術服務業以及居民服務和其他服務業,共計占比76.21%,其余行業占比23.79%。其中企業年納稅規模在500萬元以下的占97.94%,年納稅規模在500萬元以上的占2.06%。

二、調查結果分析

(一)申報時間。絕大多數人對增值稅、企業所得稅、代扣代繳個人所得稅申報時間理解正確,為“填寫申報表并提交時間”,還有少部分人會將“下載或更新申報軟件時間”和“系統故障、網絡卡頓等造成等待時間”也包含在內;75.52%的財務辦稅人員可以在25小時內完成上述稅種的申報工作,17.71%的財務辦稅人員需要30個小時,這個結果符合正常的申報工作,僅有6.77%的財務辦稅人員需要35個小時,這點提示還需要不斷提升納稅服務水平。

(二)服務質效。96.62%的納稅人對現場服務質效滿意,僅有3.38%的納稅人對現場服務質效不滿意,不滿意的原因集中在窗口設置不夠合理和等候時間較長,占比為83.17%;81.67%的納稅人對退稅事項的辦理效率滿意,10.83%的納稅人對退稅時間較長覺得不滿意,這方面仍需注意。今年新冠肺炎疫情發生以來,退稅事宜即辦即退,需要進一步推廣宣傳。

(三)非接觸式辦稅事宜。97.79%的納稅人了解發票郵寄服務,說明前期宣傳普及工作已取得一定效果,其中有25%的納稅人尚未辦理過發票郵寄服務,說明覆蓋面仍需進一步拓寬;77.06%的納稅人提出希望增加申請郵寄的發票種類,10.55%的納稅人期盼發票領用數量符合企業需求;疫情期間,稅務部門推出的非接觸式辦稅服務方式,涵蓋“網端、App和微信公眾號”,從調查結果來看,基本上每種方式都有一定的使用率,而且均有一定比例的納稅人辦理過相應的業務,說明納稅人已經越來越適應這樣的辦稅方式,并且愿意主動選擇線上辦理涉稅業務。

三、意見和建議

稅收營商環境重點指標是稅務部門的軟實力,體現了稅務工作的質量和效率;而辦稅服務廳則是硬實力,充分展現了稅務部門的形象和文明。近年來,泰州市稅務局緊緊圍繞市委、市政府和省稅務局優化營商環境建設各項決策部署,大力推進“辦稅繳費便利化改革”,納稅人、繳費人獲得感和滿意度穩步提升。下一步,該局將聚焦“打造稅收營商環境最佳體驗區”這一目標,緊盯納稅方面各項指標,重點做好以下工作。

一是嚴格執行服務規范,“標準化”落實規章制度。“法治是最好的營商環境”。納稅服務的“基本法”,對外是辦稅指南,對內是納稅服務規范。要以《全國稅務機關納稅服務規范》(3.0版)為基準,嚴格落實全市服務標準統一、業務規范、結果公平、風險可控。始終將優化稅收營商環境作為稅收工作的重中之重,制訂《2020年優化稅收營商環境工作方案》,清單式推進4大方面21項具體工作任務,要求全體稅務工作人員樹立講規范、講標準、講作風、講紀律的工作作風,將“事事都是營商環境、人人都是營商環境”理念深植于心,讓每一個窗口、每一通電話、每一筆業務都成為營商環境的重要展現,通過辦稅服務“小窗口”展現泰州稅務“大文明”。

二是深化不見面辦稅,“智能化”提升服務質效。進一步深化電子稅務局應用,加強145個“全程網上辦”事項和12項“全程郵寄辦”業務的落實,促進“不見面”辦稅比例在現有92.07%的基礎上再提升;進一步優化新辦企業套餐自動審核,變人工審核為7×24小時自動化審核,對新辦企業套餐平均辦理時間在現有的平均辦理時長41.98分鐘基礎上再壓縮;全面上線“發票智能審核系統”,自動完成風險掃描和風險識別,低風險納稅人基本實現即需即批;大力推進退稅業務全流程電子化辦理,進一步壓縮退稅業務辦理時間;進一步優化工作流程,探索線上辦或自助辦理,不斷拓展非接觸式辦理事項的范圍;強化12366及特服號的管理,建立從收集、監控到反饋的服務評價“數據鏈”并加以分析,倒逼補齊工作中的短板弱項,切實提高納稅人的滿意度和獲得感。

三是打造征納溝通平臺,“精準化”助力市場主體。充分運用集智能宣傳、智能推送、智能輔導、智能咨詢于一體的“泰稅云”征納互動溝通平臺,舉辦納稅人“云學堂”,開展新政解讀“云直播”,原創“稅知”系列“云教材”,優化銀稅互動“云貸款”,推進營商專員“云服務”,全面開啟云端宣傳培訓輔導溝通新模式,通過人工與智能的互補互促,更加精準地響應納稅人個性化涉稅訴求。 

掃一掃在手機打開當前頁
相關閱讀
Produced By 大漢網絡 大漢版通發布系統 斗牌TV